池州市消保委2021年上半年投诉分析-中安在线池州频道-新闻中心

　　池州市消保委2021年上半年投诉分析

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　　上半年，池州市各级消保委共受理消费者投诉237件，解决233件，投诉解决率98.3%，为消费者挽回经济损失19万元，接待来访和咨询1195人次。

　　一、投诉的基本情况

　　1、根据投诉性质分析：质量102件，占43.04%；合同36件，占15.19%；售后服务35件，占14.77%；价格18件，占7.59%；虚假宣传18件，占7.59%；假冒9件，占3.80%；其他7件，占2.95%；安全6件，占2.53%；计量4件，占1.69%；人格尊严2件，占0.84%。

　　2、根据投诉类别划分：食品类41件，占17.30%；家用电子电器类28件，占11.81%；服装鞋帽类28件，占11.81%；日用商品类26件，占10.97%；首饰及文体用品类10件，占4.22%；房屋及建材类9件，占3.80%；烟、酒和饮料类7件，占2.95%；交通工具类5件，占2.11%；医药及医疗用品类2件，占0.84%；农用生产资料类2件，占0.84%；生活、社会服务类37件，占15.61%；其他商品和服务11件，占4.64%；公共设施服务7件，占2.95%；文化、娱乐、体育服务5件，占2.11%；电信服务4件，占1.69%；教育培训服务4件，占1.69%；邮政业服务3件，占1.27%；互联网服务3件，占1.27%；旅游服务2件，占0.84%；销售服务2件，占0.84%；房屋装修及物业服务1件，占0.42%。

　　二、与上年同期相比情况分析

　　1、投诉总量上，与上年同期相比明显减少，上年同期投诉量为423件，同比下降44%。

　　2、从投诉性质上分析，上年度同期质量问题投诉最多，质量、其他、价格、合同、售后服务占据了消费者投诉的前5名；今年上半年质量问题投诉量居首，共102件，比去年同期增加10件，质量、合同、售后服务、价格、虚假宣传占据消费者投诉的前5名。

　　3、从投诉类别上分析，上年同期投诉量居前三位的是医药及医疗用品类、食品类、日用商品类。今年上半年前三位的分别为食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类，其中，食品类投诉41件，占投诉总量的17.30%。

　　三、投诉热点难点分析

　　1、食品类投诉占比较大。上半年，池州市消保委共受理食品类投诉41件，占17.30%。主要反映食品过期、变质、含异物，食品包装没有标注生产日期，餐饮服务经营者提供的食品存在质量问题。如：消费者刘女士反映在某超市购买的“郁金香”猪肉罐头，打开后发现已发霉，找商家理论无果，遂向青阳县消保委投诉维权。

　　2、合同类投诉比重上升。上半年，共受理合同类投诉36件，占15.19%，与去年同期相比上升2.66个百分点。合同内容约定不明，缺乏明确的合同履行标准、违约责任如何承担等关键条款，导致合同纠纷不断；同时，经营者单方面变更合同、不履行合同义务、虚假宣传等合同违约问题较为突出，成为消费者投诉热点和维权难点。从投诉类别来看，合同纠纷主要集中在美容美发、房屋租赁、娱乐健身、汽车销售、教育培训、互联网服务等领域。

　　3、传统消费领域仍是投诉重点，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类等传统消费商品和居民生活息息相关，投诉量较多，占总投诉量的34.59%。消费者反映较多的是产品质量及售后服务等问题。如：王先生在城区某鞋店购买了一双皮鞋，穿了两天就出现了脱皮现象，与店家协商未果，遂到贵池区消保委投诉请求维权。

　　4、教育培训服务成投诉新热点。近几年教育培训服务市场增长迅速，培训机构遍地开花，幼儿早教、考学辅导、艺体、语言培训、职业技能培训等教育培训课程让人眼花缭乱，但是培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。投诉的主要问题有：教学质量差、无证照办学、违规收费、拒不执行合同退款难、培训场地安全存隐患、培训机构师资水平不够、虚假广告宣传以次充好等。

　　5、虚假宣传类投诉大幅增加。上半年，共受理虚假宣传类投诉18件，占7.59%，而去年同期受理此类投诉较少。主要表现形式为虚假商品广告、利用虚假宣传欺骗误导消费者等，该类投诉主要集中在保健品销售、电信服务、教育培训、网络购物等领域。如：今年3月份，部分老年人在某公司组织的“免费旅游”过程中，遭遇该公司虚假宣传，购买了价值2400元至4000元不等的保健品。经调解，该公司同意扣除相关费用（每人500元）后，共为20余名老年人退款20000余元。